Soporte Help Desk "TECNOBEAT"

CETis 91

"Ignacio Allende"

 

Integrantes:

• Jesus Arian Garcia Hernandez
• Jose Enrique Guerrero Hernandez
• Giovanni Santiago Alvarez
• Noe Elizondo Tapia
• Rodrigo Castillo Moreno

Materia: Brinda soporte tecnico a distancia

 

Para poder brindar información sobre soporte de computadoras sin importar la distancia con ayuda de programas de acceso remoto, y poder resolve cualquie tipo de dificultad  que se precente en el equipo.





PRECENTACION

Este es un blog donde se pretende resolver problemas para brindar asistencia y resolver problemas  en lo que tiene que ver con computadoras por parte de grandes corporaciones casi siempre a través de un servicio telefónico o bien a través de correo electrónico, aunque si se necesita la ayuda en el momento lo adecuado es comunicarse a la central que posteriormente canalizará la llamada al área correspondiente dependiendo del problema que esté presentando su ordenador

Esta es una gran opción para las personas que tienen dudas acerca de su computadora, ya que en la mayoría de los casos se trata de un servicio gratuito y muy fácil de utilizar ya que lo único que tiene que hacer el usuario es comunicarse y presentar sus dudas dejándolas en las manos de los expertos. De esta manera además de lograr un servicio eficiente con el cliente, se logra una productividad corporativa mucho más alta reduciendo los costos de soporte físico.

MISION

 

• Capacitar al equipo para tener mejora continua en todos los abitos para satisfacer al cliente
• Cambiar la percepción del cliente con respecto a nuestro equipo al dar un servicio eficaz
• Analizar las necesidades del cliente para mejorar los resultados
• Generar soluciones casi siempre a corto plazo dependiendo del problema que se presente
• Ofrecer servicios de capacitación si es que el usuario así lo requiere.

con esto se formara un equipo de calidad

Alcances

 

• Poder escanar memorias
• formatear PCs
• Instalar sw
• Limpiar computadoras
• Realizar mantenimiento mantenimiento preventivo y correctivo
• Utilización de programas de acceso remoto

Forma de trabajo

 

-Capacitarnos al investigar en diversas fuentes como Internet y libros

-Tratar bien al cliente con respeto y tolerancia además de empata

-Haciendo encuestas cortas y poniendo buzón de sugerencias

-Che car el equipo por si hay más problemas que no sepa el cliente



con todo esto se pretende que la satisfacción del cliente sea buena y también que es técnico este satisfecho con su trabajo 



información de soporte con HELP DESK

Existe programas con los que se puede dar mantenimiento a distancia como por ejemplo:

 

• teamviewer
• LogMeIn Free
• UltraVNC
• CrossLoop
• Zsoporte

Con estos programas son unos de los cuales puedes dar soporte a distancia sin la nesecidad de ir asta el domicilio o que lleben sus equipos con un tecnico asi te podras  ahorrar mucho tiempó tanto como el tecnico como el cliente.por lo que son estos programas son muy faciles de usar y los puedes descargarlos gratis

ASISTENCIUA REMOTA POR MEDIO DE MESENGER

Estos son los pasos para obtener ayuda con MSN 

1. Conéctese a Internet y suscríbase a Windows Messenger.
2. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
3. En Pedir asistencia, haga clic en Invitar a un amigo para que se conecte a su equipo a través de Asistencia remota.
4. En Asistencia remota, haga clic en Invitar a alguien para que le ayude.
5. En Utilizar Windows Messenger, haga clic en el contacto al que desee invitar y, después, haga clic en Invitar a esta persona.

   
   NOTA: el contacto al que desea invitar debe estar en conexión.
   
   

   Recibirá el siguiente mensaje, donde Ayudante es el nombre del ayudante al que invitó:
   Invitando a su Ayudante para que se conecte a su equipo. Espere su respuesta...
   
   Invitación aceptada...
6. Una vez que el ayudante remoto acepte su invitación, haga clic en Sí cuando reciba el mensaje siguiente:
   Ayudante ha aceptado la invitación de Asistencia remota y está listo para
   conectarse a su equipo.
   
   

   ¿Desea permitir a esta persona ver su pantalla y charlar con usted?
7. Si el ayudante remoto desea controlar de manera remota el equipo, haga clic en Sí para aceptar la solicitud cuando reciba el mensaje siguiente, donde Ayudante es el nombre del ayudante remoto:
   Ayudante desea compartir el control de su equipo para ayudarle a resolver el

   problema.

   
   

   ¿Desea permitir que Ayudante comparta el control de su equipo?
   Ahora el ayudante remoto puede controlar su equipo de manera remota. Esto incluye la posibilidad de apagar el equipo.

   

¿Qué es Asistencia remota de Windows?

En ocasiones, el mejor modo de solucionar un problema es que alguien le muestre cómo hacerlo. Asistencia remota de Windows es un método que resulta práctico para un usuario en el que se confía, como un amigo o un miembro del personal de soporte técnico, para que se conecte a su equipo y le ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente próximo. Para ayudarle a garantizar que solo las personas a las que invita puedan conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las sesiones están cifradas y protegidas con contraseña.

Conexión de Asistencia remota entre dos equipos

Mediante unos cuantos pasos, puede invitar a alguien a conectarse a su equipo. Una vez conectada, esa persona podrá ver la pantalla del equipo y hablar con usted acerca de lo que ambos ven. Con su permiso, esta persona puede usar su mouse y teclado para controlar el equipo y mostrarle cómo solucionar un problema. También puede ayudar a alguien de la misma forma. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda para su equipo con Asistencia remota de Windows y Ayudar a una persona con un problema en su equipo mediante Asistencia remota de Windows

 

TEAMVIEWER

Funcionamiento

El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede ejecutarse sin necesidad de instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.

Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado en el ordenador local.

Para comenzar una reunión en línea, el ponente proporciona la ID de dicha reunión a los participantes. Estos se unen a la sesión utilizando la versión completa del programa, o accediendo a la versión para navegador web  mediante dicha ID. También es posible programar una reunión con antelación.

Seguridad

Las sesiones de TeamViewer están codificadas mediante infraestructura de clave pública RSA (1024-bit) y AES (256-bit).

En la configuración predeterminada, el programa usa uno de los servidores de TeamViewer.com para conectar el equipo local y el remoto. Sin embargo, en el 70% de los casos, después del protocolo de enlace se establece una conexión directa a través de UDP o TCP.

Acerca del software

TeamViewer es una aplicación intuitiva, rápida y segura para el control remoto del ordenador y las reuniones en línea. Como solución todo en uno, TeamViewer puede utilizarse:
 Para ofrecer soporte remoto a compañeros, amigos o clientes.
 Para administrar servidores y estaciones de trabajo de Windows. Es posible ejecutar TeamViewer como un servicio de sistema de Windows. Esto le permite acceder a su ordenador antes incluso de iniciar sesión en Windows.
 Para conectarse a otras plataformas, como Mac OS X y Linux.
 Para conectarse desde dispositivos móviles Android o iOS a ordenadores Windows, Mac o Linux.
 Para compartir su escritorio en reuniones, presentaciones o trabajos en equipo.
 Para conectarse a su ordenador de casa cuando está fuera y trabajar con documentos, consultar el correo electrónico o descargar imágenes desde su ordenador para su edición.
 Para conectarse a su ordenador del trabajo cuando está fuera (por ejemplo, si necesita información importante durante un viaje de negocios).
TeamViewer puede comunicarse a través de las barreras de firewalls, routers NAT y proxys sin necesidad de una configuración especial.

Establecer una conexión con TeamViewer

Este apartado describe cómo crear mediante sencillos pasos una sesión de control remoto. El proceso de establecer una conexión para una sesión VPN o de transferencia de archivos es el mismo. Para obtener información sobre otras opciones de establecimiento de conexión y otras funciones

Para conectarse con un asociado para una sesión de control remoto, siga estos pasos:
1. Inicie TeamViewer.
2. Haga clic en la pestaña Control remoto.
3. Solicite a su asociado que inicie la versión completa de TeamViewer o TeamViewer QuickSupport (consulte el apartado 11.2, página 54).
4. Solicite a su asociado que le facilite su ID de TeamViewer y su contraseña.
5. Introduzca la ID de su asociado en el cuadro combinado ID de asociado.
6. Haga clic en el botón de opción Control remoto.
7. Haga clic en el botón Conectar con asociado.
 Se abrirá el cuadro de diálogo Autenticación de TeamViewer.
8. Introduzca la contraseña del ordenador remoto.
9. Haga clic en Iniciar sesión.
10. Ya está conectado al ordenador de su asociado.

Aparte de las conexiones  también puedes realizar otra funciones como:

• El modo de conexión Control remoto
• Transferencia de archivos
• Establecer una conexión LAN a través de la dirección IP
• Autenticación en el ordenador remoto mediante una cuenta de usuario de Windows

No se puede conectar a Interne

La conexión a la red  no se puede realizar por alguna falla puede ser el módem, la señal de la red o las entradas o sean los cables  estos  pueden ser los causantes del problema

Muchas de las redes actuales  ya son inalambricas  lo que puede ser un poco mas difícil detectar el problema  lo cual se busco la solución mas fácil para que se resolviera el problema y el usuario pueda seguir con su navegación 

Solución

Son dos posibles soluciones las cuales son las que nos pueden ayudar a solucionar el problema.

Ò      Desde inicio—programas –accesorios-- comunicaciones escoger la  opción de  asistencia para la configuración de red

Con esta opción puedes  utilizar primero la asistencia para coneccion nueva

Ò      Cuando te aparezcan en la pantalla errores anotalos  ya  que sera mas fácil resolver el problema

Primero ve a inicio—ayuda y soporte técnico esto es para abrir el centro de  ayuda y soporte técnico escoge la opción de redes  y seleccionar solucionar el problema de Internet y leer las explicaciones

Anexo

El problema no puede ser de que solicites ayuda técnica para resolverlo , puede ser las siguientes opciones las cuales no te permita acceder a la red

Ø  Reiniciar la PC y verificar que  se reconozca la red

Ø  Revisar los cables tanto como las entradas del módem y las  de la PC

Ø  Revisar las configuraciones

Ø  Borrar archivos temporales de Internet

Eliminar archivos temporales

Los archivos  que existen dentro de carpetas  “temp”  son archivos que pueden retazar  a tu computadora (los archivos temporales son aquellos que se usan pero nunca se borran)

Solución

Todas estos archivos se pueden borrar archivos  con la extencion + tmp haci  es como los los encontraras

o   La forma mas fácil  es entrar a la carpeta de windows desde inicio—ejecutar_ escribir la extencion %temp% con esto puedes encontrar todas las  carpetas  que tiene los archivos temporales

Esta  es la opción que mas se utiliza para este caso

Anexos

       I.            Buscar los archivos temporales  desde inicio –buscar  todo los archivos y carpetas

    II.            Seleccionar todo los archivos temporales  y eliminar un por uno

Son procesos que son también utilizados pero son un poco más tardados y puede                                                                                ser  que no encuentres todos los archivos temporales    

ENCUESTA

¿QUE TIPO DE SOPORTE PARA PC  QUIERE QUE OFREZCA EL HELP DESK?

• Mantener las PCs en las que yo trabajo operando de manera eficiente
• Configurar una PC para una clase 

¿CUAL ES EL PROBLEMA MAS GRAVE  QUE HA TENIDO TRABAJANDO  CON  PCs EN LA ESCUELA?

• las PCs son demasiado lentas 
• la PC falla y se pierde el trabajo
• las PCs  no están disponibles cuando las necesito 

¿DÍGANOS COMO SERIA  EL SOPORTE DE HELP DESK SI FUERA DISEÑADO SOLO PARA USTED?

• disponibilidad de tiempo
• solución de problemas de HW y SW
• una buena actitud y aptitud 

Con esta encuesta se puede percatar que existen problemas con las PCs ya que los usuarios  de ellas se  han detectado esos problemas  y con el help desk seles ofrece sera ayuda para que se le pueda solucionar y poder tener una satisfacción de los usuarios

1. ¿por que es importante saber esta información?
2. ¿la información presentada en el blog es la que necesitas para resolver problemas que pudiese encontrar?
3. ¿La forma de trabajo es de tu agrado?
4. ¿Mantenimiento de soporte a distancia es lo que pensabas que era ?
5. ¿Como te párese  el mantenimiento a distancia?
6. ¿para que te serviría  aprender sobre el mantenimiento  a distancia?

BIBLIOGRAFIAS

• http://www.wihe.net/8823/mejores-programas-para-controlar-remotamente-computadora/
• http://support.microsoft.com/kb/306556/es
• http://windows.microsoft.com/es-mx/windows7/what-is-windows-remote-assistance
• http://es.wikipedia.org/wiki/TeamViewer